Вестник маркетинга

Хотите получать полезную информацию про маркетинг?

Система KPI без нервов

Я люблю работать в стартапах – это интересно, это быстрое развитие, быстрые результаты, но и… много-много нервов из-за неопределенности. Снизить уровень этой неопределенности можно, если использовать KPI. Это небольшая статья о том, как можно создать собственную систему KPI. Ее автор – владелец стартапа, который никогда раньше не управлял большим количеством людей.

izmerenie_1

Райан Карсон – основатель сервиса для обучения веб-программированию рассказал в своем блоге, как он создал (и продолжает совершенствовать) систему KPI для своих сотрудников. Интересный опыт. Потому как аналитика аналитикой, а эффективность и развитие все равно упирается в людей.

Итак, что сделал Райан Карсон?

  1. Составил список отделов компании
  2. Для каждого отдела набросал несколько важных по его мнению метрик
  3. С этими списками он пошел к руководителям отделов
  4. Руководители отделов на общем собрании скорректировали список и проставили цифры

Получился вот такой список (заметьте, все метрики – легко выражаются в цифрах):

Отдел обучения

  • хх Учебных видео
  • xx Выпущенных видео в месяц
  • xx Выпущенных видеоподкастов в месяц

Отдел развития (User Growth)

  • xx Новых регистраций
  • xx Подписчиков блога
  • xx Регистраций из блога (…)
  • xx% Конверсия по каждому каналу
  • $xx Стоимость привлечения

Продажи

  • xx Лидов
  • $xx Выручки по закрытым сделкам

Продукт

  • $xx средний Life Time Value (LTV) по каждому пользователю
  • xx% Отказы
  • xx вовлеченных пользователей (считается по просмотрам видео, заходам на сайт и т.д.)
  • xx поклонников на FB (…)
  • xx митапов в месяц
  • xx минут ожидание ответа службы поддержки

Финансы

  • Отчеты по бюджету
  • Отчеты Правления
  1. На основе этих показателей построили дашборд (на момент написания статьи дашборд только создавался). Функция дашборда – дать общую картину о состоянии дел в каждом отделе. Если все идет нормально, по плану или выше плана, то цифры высвечиваются зеленым, если ниже плана – красным.
  2. Если где-то появляется красный свет – это повод разобраться, что идет не так.

В итоге Райан получил работающую и прозрачную систему, и каждый сотрудник каждого отдела, знает, как идут дела, а не сидит и не грызет ногти, мучаясь тревогой и неопределенностью.

Вроде, просто. Но некоторые компании приходят к этому методом очень больных ошибок…

Источник: http://ryancarson.com/post/28258737029/how-to-use-kpis-in-your-startup

 

Тэги:



Принимаем к оплате:

Альфа-банк Русский Стандарт Банк Промсвязьбанк Банковские карты Сбербанк Yandex деньги WebMoney Qiwi кошелек
+7 (495) 984-7500