+7 (495) 984-7500
(пн.-пт. с 10:00 до 18:00)

Триггерные рассылки: как использовать эффективно?

Наверное уже практически все наслышаны об автоматизации маркетинга: кто-то пробует реализовать внутри отдела, кто-то на стадии изучения, а кто-то уже реализовал. Так или иначе, мы все “в теме”.

что такое триггерная рассылка

Это замечательно, но есть и минусы – это стереотипы и мнения. Зачастую мы полагаемся на мнения тех, кто уже попробовал, чтобы не наделать ошибок. Так происходит и здесь. Многие маркетинговые инструменты не используются нами, потому что мы читали/слышали/видели, что это не нужно/лишнее. Так произошло и с  триггерными email-рассылками: кто-то считает, что для его сферы они не требуются, для кого-то это сложно и требует вложений.

На самом деле это совсем не так. Почему?

Сейчас на первом месте трафик и проработка воронок, а уже потом – масштабирование и работа на количество. Триггерная рассылка направлена именно на достижение нужной цели: улучшение конверсии на каждом этапе. Достаточно один раз грамотно настроить цепочку рассылок, чтобы в будущем с его помощью приводить подписчиков к покупке.
Анализируя все данные о пользователях (что делал на сайте, на какие кнопки кликал, какие были запросы и тд), можно продумать рассылку максимально эффективно.

Например, если пользователь заходил на страницу с описанием кредитной карты, начал оформлять заявку на получение, но не закончил — пришлите ему письмо с дополнительными возможностями и ценностью вашей карты. Таким образом вы сохраните вовлеченность пользователя.

Важную роль в триггерных рассылках играют капельные рассылки. Это цепочка рассылок, привязанная к какому-либо действию пользователя. Например, если пользователь ушел с сайта, добавив некоторое количество товаров в корзину, ему придет письмо с выбранными им товарами и предложением продолжить оформление покупки. Если он завершит оформление, ему придет письмо с благодарностью за совершенную покупку.

Это позволяет управлять поведением пользователей, в зависимости от ситуации.

Какими бывают триггерные рассылки?


Информационные рассылки

Это письма, которые приходят посетителям сайта, после совершения какого-либо действия на сайте. Они могут содержать дополнительную информацию или уведомление.

Такие письма нужны для того чтобы влиять на лояльность посетителей, не давать им забыть о вашей компании и о продукте.

Старайтесь тщательно продумывать такие письма, чтобы получить наилучший результат.

Например:

  • Благодарность за покупку. Можно отметить выбор клиента и рассказать о возможностях выбранного им продукта.
  • Информация об акциях. Расскажите клиенту об акциях, скидках, бонусах. Это приятно.
  • Напоминание о заказе. Если клиент уже сделал заказ – напоминайте ему об этом. К примеру, если вы турагентство – напоминайте о скором вылете.

Это позволяет сделать сервис Carrot Quest: он автоматически собирает информацию о пользователе сайта и на основе этих данных помогает вести посетителя к покупке, как вручную, так и автоматически.

“Подогревающие” письма

Это письма, постепенно вызывающие интерес у пользователей своей полезностью и ценностью. Например, когда пользователь заинтересовался вашим продуктом, можно ему отправить письмо с описанием полезных функций вашего продукта, на что можно обратить внимание при его использовании.

Главное, чтобы это были действительно полезные материалы. Не рекламные – так вы оттолкнете клиента.

Можно отправлять обучающие подборки или методички, инструкции – все что угодно.

Рассылки для увеличения продаж

Когда мы знаем чем интересуется каждый конкретный посетитель, то можем делать ему более конкретные предложения и доводить до покупки.

Например:

  • Самое распространенное – это брошенная корзина. Если пользователь ушел, не завершив покупку, мы можем убедить его вернуться к покупке с помощью писем.
  • Можно подтолкнуть клиента к действию. Если клиент начал заполнять заявку на услугу, но не закончил – напомните ему об этом. Скорее всего, он вернется.

Дополнительные продажи

Как правило 80% покупателей не готовы купить сразу. Зато готовы через некоторое время, если отправить им письмо с дополнительными товарами, которые будут полезны и дополнят уже купленный. Например шины и насос к велосипеду. Можно попробовать действовать немного глубже: после покупки присылать обучающие материалы с обзорами, а потом уже вести к покупке.

Все 4 типа рассылок, как правило, совмещаются или смешиваются. Такого быть не должно. Старайтесь четко отделить каждый вид рассылки и как следует продумать, в зависимости от целей вашей компании. Обучиться всем тонкостям запуска контентных и триггерных цепочек вы сможете на курсе “Интернет-маркетинг для B2B и сложных рынков”.