Система KPI без нервов

Я люблю работать в стартапах – это интересно, это быстрое развитие, быстрые результаты, но и… много-много нервов из-за неопределенности. Снизить уровень этой неопределенности можно, если использовать KPI. Это небольшая статья о том, как можно создать собственную систему KPI. Ее автор – владелец стартапа, который никогда раньше не управлял большим количеством людей.

Райан Карсон – основатель сервиса для обучения веб-программированию рассказал в своем блоге, как он создал (и продолжает совершенствовать) систему KPI для своих сотрудников. Интересный опыт. Потому как аналитика аналитикой, а эффективность и развитие все равно упирается в людей.

Итак, что сделал Райан Карсон?

1. Составил список отделов компании
2. Для каждого отдела набросал несколько важных по его мнению метрик
3. С этими списками он пошел к руководителям отделов
4. Руководители отделов на общем собрании скорректировали список и проставили цифры

Получился вот такой список (заметьте, все метрики – легко выражаются в цифрах):

Отдел обучения

• хх Учебных видео
• xx Выпущенных видео в месяц
• xx Выпущенных видеоподкастов в месяц

Отдел развития (User Growth)

• xx Новых регистраций
• xx Подписчиков блога
• xx Регистраций из блога (…)
• xx% Конверсия по каждому каналу
• $xx Стоимость привлечения

Продажи

• xx Лидов
• $xx Выручки по закрытым сделкам

Продукт

• $xx средний Life Time Value (LTV) по каждому пользователю
• xx% Отказы
• xx вовлеченных пользователей (считается по просмотрам видео, заходам на сайт и т.д.)
• xx поклонников на FB (…)
• xx митапов в месяц
• xx минут ожидание ответа службы поддержки

Финансы

• Отчеты по бюджету
• Отчеты Правления

5. На основе этих показателей построили дашборд (на момент написания статьи дашборд только создавался). Функция дашборда – дать общую картину о состоянии дел в каждом отделе. Если все идет нормально, по плану или выше плана, то цифры высвечиваются зеленым, если ниже плана – красным.
6. Если где-то появляется красный свет – это повод разобраться, что идет не так.

В итоге Райан получил работающую и прозрачную систему, и каждый сотрудник каждого отдела, знает, как идут дела, а не сидит и не грызет ногти, мучаясь тревогой и неопределенностью.

Вроде, просто. Но некоторые компании приходят к этому методом очень больных ошибок…

Установить в компании грамотную систему мотивации вам поможет курс “Директор по digital-маркетингу”.