В большинстве отечественных компаний традиционно принято делать упор на привлечение новых клиентов. Ведь текущие, мол, и так уже платят, чего на них ресурс тратить то?
Но эта ситуация в корне не верна. Ведь многие знают заезженную до дыр фразу “дешевле и проще удержать старого клиента, чем привлечь пять новых”. Многие знают, но не делают.
Новая книга Игоря Манна и Елены Золиной “Фибдэк. Получите обратную связь!” даёт инструментарий для работы с текущей клиентской базой, улучшения продукта на основе обратной связи, повышения лояльности. Также книга поможет сделать привлечение новых клиентов более эффективным.
В книге собрано 9 каналов и 46 инструментов обратной связи.
Сразу скажу, что с первых страниц я понял, что не зря потрачу время, читая новую книгу. Приведу цитату, которая сразу “зацепила”:
Из 1200 руководителей Европейских, Североамериканских и Тихоокеанских компаний, 70% сказали, что маркетологи «слишком часто забывают, в чем на самом деле состоит их работа», а именно существенно повышать спрос на продукты. В данном исследовании было сделано заключение, что маркетологам пора уже начать оправдывать вложенные в них средства, если они хотят заслужить доверие директоров и управляющих советами компаний. Иначе они навсегда останутся людьми, занятыми, по словам топ-менеджмента, «маркетинговым ля-ля».
Достаточно оптимистичные строки на первых страницах книги, не правда ли? Уверен, что если опросить наших отечественных предпринимателей, то процент тех, кто считает маркетологов болтунами, будет даже больше, чем в исследовании, которое приводит автор книги “Взлом маркетинга”.
Это вольный перевод статьи от MECLABS– лаборатории маркетинговых исследований. Компании принадлежат такие ресурсы как www.marketingsherpa.com и www.marketingexperiments.com, где всегда можно найти свежие кейсы и исследования в области онлайн-маркетинга. В статье описан эксперимент с PPC-кампанией. Вроде, ничего необычного – еще один кейс по увеличению CTR контекстных кампаний. Но конечной целью эксперимента был не CTR, а изучение аудитории интернет-проектов MECLABS. Читать далее >>>
Клиентоориентированность, потребности клиента, поведенческие факторы – эти понятия любой новичок (будь он продавцом, маркетологом или просто офис-менеджером) начинает усваивать с первых дней работы в компании. Казалось бы, все очевидно: чем доверительнее будут отношения с клиентом, тем чаще он будет доставать из кошелька кредитку и платить по счетам.
