Веб-аналитика: зачем нужна и чем полезна для продвижения сайта

Веб-аналитика — это сбор и анализ данных о посетителях сайтов. Такая статистика используется для понимания, насколько эффективно работает сайт.

Если сайт — основной инструмент продаж в бизнесе, то важно понимать две вещи:

• Приходят ли на сайт нужные люди, ваша целевая аудитория. То есть те, кто заинтересованы в покупке вашего товара или услуги.
• Все ли понятно клиенту на сайте и не отвлекает ли его что-то от покупки.

Процесс веб-аналитики в упрощенном виде состоит из таких этапов:

• Сбор данных о посетителях. Откуда пришли, что делали на сайте, сколько времени провели, какие разделы просмотрели, купили/не купили, когда ушли.
• Обработка данных. Выявление закономерностей, проблемных этапов (на которых клиенты уходят с сайта), нецелевых посетителей.
• Выводы. Предложение гипотез: что можно сделать, чтобы улучшить конверсию сайта, повысить количество целевых посетителей.
• Принятие решений и внесение изменений на сайт.
• Тестирование гипотез и сбор новых данных.

Задачи веб-аналитики

Веб-аналитика помогает ответить на такие вопросы:

• кто мои посетители?
• как мне увеличить вовлеченность посетителей?
• какая информация на сайте интересна посетителям?
• какой источник трафика эффективнее?
• какие посадочные страницы приносят больше конверсии?
• как увеличить количество продаж?
• насколько эффективно работает какой-либо функционал или элемент на моем сайте?

Основная задача веб-аналитики для бизнеса — выяснить эффективность сайта как бизнес-инструмента и понять, как ее можно повысить.

Метрики веб-аналитики

Для отслеживания и оценки поведения пользователей на сайте в веб-аналитике используются специальные показатели и метрики. Вот основные из них.

Посетители

Показывает количество уникальных посетителей сайта. Определяет размер аудитории, которая заходит на ваш ресурс.

Посещения (или сессии)

Период активности одного пользователя на сайте в течение определенного времени. Если пользователь зашел на сайт и переходил по его страницам в течение 5, 15 или 35 минут — это все засчитывается как 1 сессия. Сессия завершается после того, как от пользователя не поступает никаких действий в течение 30 минут. После этого времени активность пользователя будет засчитываться как новый сеанс (сессия).

30 минут бездействия перед завершением сессии — стандартная настройка, которую нужно менять в некоторых случаях. Например, когда на сайте размещены длинные видео (больше 30 минут).

Просмотр страницы

Сюда относится переход на сайт, обновление страницы, переход на другую страницу сайта.

Показатель отказов

Показывает процент посетителей, которые покидают сайт сразу же после перехода на него. Тут есть важный момент — системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика считают отказы по-разному.

• В Яндекс.Метрике отказ засчитывается тогда, когда посетитель пробыл на сайте менее 15 секунд и за это время просматривал только одну страницу.
• В Google Analytics отказ — это посещение одной страницы без дополнительных действий. При этом неважно, находится пользователь на ней 15 секунд или 15 минут, если он не переходит на другие страницы сайта, система засчитает отказ. Это стоит учитывать при продвижении одностраничного сайта. Там львиная доля трафика будет учитываться в GA как «отказы».   

Глубина просмотра

Количество просмотренных страниц за одну сессию. Показатель глубины просмотра отображается в виде соотношения количества сессий к количеству просмотров.

Событие

Одна из самых важных метрик. Нужна для отслеживания целевых действий пользователя на сайте. Например, отправка формы с контактными данными, подписка на рассылку или добавление товара в корзину.

Задача аналитика — продумать, какие события нужно отслеживать для того, чтобы получить полноценную картину эффективности сайта. Для этого нужно понимать, как пользователь ведет себя на сайте.

Как это может выглядеть при заказе товара в интернет-магазине:

• Клиент смотрит карточку товара.
• Кликает на вкладку с характеристиками.
• Кликает на фото товара, чтобы увеличить и рассмотреть подробней.
• Переходит на вкладку «Отзывы».
• Заходит в раздел «Оплата и доставка».
• Возвращается к карточке товара и нажимает кнопку «Купить».
• Заполняет форму и отправляет контактные данные менеджеру.

Чтобы понять, на каком этапе у пользователей возникают проблемы и магазин теряет клиентов, нужно отслеживать события:

• просмотр карточки товара;
• клики на вкладки «Характеристики», «Отзывы»;
• клик на фото;
• клик по кнопке «Купить»;
• отправка формы.

Настройка

Чтобы отслеживать поведение посетителей, на сайт нужно подключить системы аналитики. Для подключения достаточно добавить на сайт небольшой фрагмент кода.

Чаще всего используются счетчики веб-аналитики Google Analytics или Яндекс.Метрика. У них широкий функционал. Рекомендуется подключать к сайту обе системы, чтобы собирать более точные данные.

Настройка целей

При подключении системы аналитики важно настроить цели. Цель — это конкретное действие пользователя на сайте, которое имеет ценность для вас.

Например, основное целевое действие на сайте интернет-магазина — оформление покупки или оплата. Это еще называется макро-конверсией.

Также есть промежуточные цели, которые являются индикаторами заинтересованности пользователя. Так называемые микро-конверсии. Для того же интернет-магазина это:

• просмотр информации о доставке;
• просмотр фото товара;
• просмотр определенных товаров.

На каждое из этих действий можно настроить событие. А на основе событий настраиваются цели.

Цели помогают увидеть, насколько эффективно работает сайт и окупаются ли рекламные кампании.

Книги по изучению веб-аналитики

Если вы хотите более подробно разобраться веб-аналитике, рекомендуем две книги, которые помогут в этом.

1. Авинаш Кошик «Веб-аналитика 2.0» на практике  

Книга от эксперта по веб-аналитике, видео с которым публикуются на официальном блоге Google Analytics. Пригодится тем, кто только начинает изучение этой темы. В книге подробно разбираются основы веб-аналитики.

Купить книгу можно здесь.

2. Брайан Клифтон «Google Analytics для профессионалов»  

Более продвинутый материал. Практическое руководство, которое поможет использовать Google Analytics для оценки и повышения эффективности рекламных кампаний.

Купить можно здесь.