Маркетолог коммуникаций (CRM)

— Введение в CRM-маркетинг
— Инструменты CRM-маркетолога: CRM, ESP, CDP-системы

Начнёте с главного — поймёте, как CRM превращает подписчиков в деньги. Сразу получите базу для построения системного маркетинга и увидите, какие инструменты реально используют в 2026 году.

— Описать проект для внедрения CRM-маркетинга

— Что такое ЦА
— Работа с воронкой клиентов
— Анализ конкурентов с нейросетями
— Сбор базы в Email, методы привлечения подписчиков
— Построение отношений с клиентами через CRM
— Direct-каналы коммуникаций с клиентами

Вы научитесь говорить с клиентами на их языке: поймёте, кто ваша аудитория, что ей нужно и как строить с ней долгосрочные отношения через CRM.

— Сегментировать целевую аудиторию
— Провести конкурентный анализ

— Разработать стратегию прямых коммуникаций

— Место email-маркетинга в общей стратегии компании. Современные тренды
— Виды рассылок
— Построение цепочек писем
— Контент-план + создание контент-плана с помощью ИИ
— Доставляемость писем и спам
— Структура письма
— Генерация текста с помощью ИИ

Научитесь писать письма, которые не улетают в спам, а приносят продажи. Освоите современные форматы рассылок и построите цепочку, которая ведёт клиента к покупке шаг за шагом.

— Решение кейсов по теме
— Создание цепочки писем в интеллект-картах
— Создание приветственного письма для выбранного сегмента ЦА
— Создание рубрикатора (контент-плана)
— Выбор нейросети для задач почтового маркетинга (Email)

— Разработка контент-плана для почтовой рассылки

— Современные возможности для email-маркетинга
— Создаем письмо
— Собираем статистику
— Спам

Станете уверенным пользователем email-инструментов. Освоите современные сервисы, соберёте письмо и научитесь оценивать его эффективность цифрами.

— Решение кейсов по теме

— Настройка email-кампании в CDP

— Применение CRM-систем в маркетинге
— Обзор AmoCRM
— Обзор Битрикс 24
— Интеграции CRM-систем

Научитесь внедрять CRM в бизнес: выберете систему под задачи, проведёте интеграции и создадите основу для стабильного роста продаж.

— Выбрать CRM для своего проекта

— Составление плана использования CRM для маркетинговых задач компании

— Анализ данных в CRM для маркетинговых целей
— Постановка гипотез. A/B-тестирование (+с помощью ИИ) и анализ результатов
— Продуктовая аналитика в CRM
— Инструменты аналитики

Вы перестанете работать «на глаз». Научитесь собирать данные, проверять гипотезы и доказывать свою ценность цифрами — то, чего ждёт каждый руководитель.

— Создать и выгрузить отчет из CRM-системы
— Сформировать гипотезы для A/B-тестирования
— Настроить цели и сформировать UTM-метки в Яндекс. Метрике

— Составить план анализа данных

Составите тактику CRM-маркетинга с акцентом на email-рассылки как основной канал и заберете ее в портфолио.

— Что такое CRM-стратегия
— Разработка CRM-стратегии
— Медиапланирование (+с помощью ИИ)
— Взаимодействие CRM-маркетолога с другими подразделениями в компании

Изучите, как CRM-маркетолог работает с другими отделами и влияет на бизнес-процессы компании.

— Составить медиаплан на 1 месяц
— Описание взаимодействие с другими подразделениями в компании

— Составить структуру СRM-стратегии

— Построение отношений с клиентами через CRM в В2С
— Построение отношений с клиентами через CRM в В2В
— Программы лояльности

Научитесь создавать коммуникации, которые удерживают клиентов и увеличивают их LTV.

— Решение кейсов по теме
— Описание программы лояльности

— Разработка плана персонализации коммуникаций

— Виды CRM-систем и ERP-системы
— Воронки и мультиворонки в CRM
— Внедрение CRM
— Интеграция CRM с другими инструментами
— Расширенные сценарии автоматизации
— Бонусная тема: Возможности Telegram для бизнеса

Выстроите процессы, которые работают без ручного вмешательства и приносят деньги в автоматическом режиме.

— Создать воронку и мультиворонку
— Описать требования к CRM-системе для вашего проекта
— Интеграция CRM с сервисом email-рассылок
— Составить сценарий автоматизации

— Внедрение автоматизации с помощью CRM

— Работа над продуктом и маркетинг
— АBC- и XYZ-анализ
— Когортный анализ пользователей. RFM-анализ
— UX/UI-дизайн и анализ
— Продуктовая аналитика. Продуктовые метрики

Станете специалистом, который понимает продукт и видит точки роста в цифрах. Освоите аналитику, без которой не обходится ни одна серьёзная компания.

— Провести ABC-анализ
— Провести RFM-анализ
— Описать продуктовые метрики для своего проекта

— Анализ пользовательского поведения и ключевых метрик продукта

В портфолио у вас останется полноценный проект уровня middle-CRM-маркетолога, который можно внедрить в бизнес или показать на собеседовании.

Маркетинг коммуникаций (CRM) — это работа с клиентской базой через автоматизацию, сегментацию и персональные коммуникации для повышения лояльности и продаж.

Вы освоите сегментацию клиентов, настройку автоматизированных цепочек, персонализацию сообщений и работу с метриками эффективности.

Курс подходит маркетологам, владельцам бизнеса, специалистам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и тем, кто хочет научиться управлять клиентскими данными для роста прибыли.

Базовый опыт в маркетинге будет полезен, но курс подходит и новичкам — обучение начинается с основ и плавно переходит к практике.

Выпускники могут работать маркетологами коммуникаций (CRM), почтовыми маркетологами (Email), специалистами по клиентской аналитике и управлению коммуникациями.