Курс «CRM-маркетинг»

Начнёте с главного — поймёте, как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) превращает подписчиков в деньги. Сразу получите базу для построения системного маркетинга и увидите, какие инструменты реально используют в 2026 году.

— Описать проект для внедрения маркетинга взаимоотношений с клиентами (CRM)

Вы научитесь говорить с клиентами на их языке: поймёте, кто ваша аудитория, что ей нужно и как строить с ней долгосрочные отношения.

— Сегментировать целевую аудиторию
— Провести конкурентный анализ

— Разработать стратегию прямых коммуникаций

Научитесь писать письма, которые не улетают в спам, а приносят продажи. Освоите современные форматы рассылок и построите цепочку, которая ведёт клиента к покупке шаг за шагом.

— Решение кейсов по теме
— Создание цепочки писем в интеллект-картах
— Создание приветственного письма для выбранного сегмента ЦА
— Создание рубрикатора (контент-плана)
— Выбор нейросети для задач почтового маркетинга (Email)

— Разработка контент-плана для почтовой рассылки

Станете уверенным пользователем почтовых инструментов. Освоите современные сервисы, соберёте письмо и научитесь оценивать его эффективность цифрами.

— Решение кейсов по теме

— Настройка кампании почтового маркетинга (Email) в системе единого клиентского профиля и персонализированных коммуникаций (CDP)

Научитесь внедрять систему управления взаимоотношений с клиентами (CRM) в бизнес: выберете систему под задачи, проведёте интеграции и создадите основу для стабильного роста продаж.

— Выбрать систему для своего проекта

— Составление плана использования системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для маркетинговых задач компании

Вы перестанете работать «на глаз». Научитесь собирать данные, проверять гипотезы и доказывать свою ценность цифрами — то, чего ждёт каждый руководитель.

— Создать и выгрузить отчет из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
— Сформировать гипотезы для А/Б-тестирования
— Настроить цели и сформировать аналитические рекламные метки (UTM-метки) в Яндекс.Метрике

— Составить план анализа данных

Составите тактику маркетинга взаимоотношений с клиентами (CRM) с акцентом на рассылки как основной канал и заберете ее в портфолио.

Изучите, как маркетолог коммуникаций (CRM) работает с другими отделами и влияет на бизнес-процессы компании.

— Составить медиаплан на 1 месяц
— Описание взаимодействие с другими подразделениями в компании

— Составить структуру стратегии взаимоотношений с клиентами (CRM)

Научитесь создавать коммуникации, которые удерживают клиентов и увеличивают их жизненную ценность для бизнеса.

— Решение кейсов по теме
— Описание программы лояльности

— Разработка плана персонализации коммуникаций

Выстроите процессы, которые работают без ручного вмешательства и приносят деньги в автоматическом режиме.

— Создать воронку и мультиворонку
— Описать требования к системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего проекта
— Интеграция системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с сервисом рассылок
— Составить сценарий автоматизации

— Внедрение автоматизации с помощью управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Станете специалистом, который понимает продукт и видит точки роста в цифрах. Освоите аналитику, без которой не обходится ни одна серьёзная компания.

— Провести ABC-анализ
— Провести RFM-анализ
— Описать продуктовые метрики для своего проекта

— Анализ пользовательского поведения и ключевых метрик продукта

В портфолио у вас останется полноценный проект уровня маркетолога-специалиста, который можно внедрить в бизнес или показать на собеседовании.

Маркетинг коммуникаций (CRM) — это системная работа с клиентской базой, сегментацией, автоматизацией и персональными коммуникациями. Он помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать лояльность, возвращать пользователей к покупке и увеличивать продажи через рассылки, системы выстраивания взаимоотношений с клиентами (CRM-системы), платформы клиентских данных (CDP), программы лояльности и другие прямые каналы коммуникации.

На курсе вы научитесь сегментировать клиентскую базу, анализировать целевую аудиторию и конкурентов, собирать базу подписчиков, строить цепочки писем, создавать контент-план рассылок, работать с доставляемостью, настраивать инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM- и CDP-инструменты), анализировать эффективность коммуникаций, проводить А/Б-тесты (A/B-тесты), использовать аналитические метки (UTM-метки), разрабатывать тактику и стратегию маркетинга, внедрять программы лояльности, автоматизацию и нейросети в рабочие задачи.

Курс подойдет маркетологам, почтовым маркетологам (email-маркетологам), начинающим специалистам по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-специалистам), владельцам бизнеса, специалистам по клиентским коммуникациям и тем, кто хочет научиться управлять клиентскими данными для роста продаж. Он будет полезен тем, кто хочет перейти от разовых рассылок к системной работе с базой, удержанием, лояльностью и автоматизированными коммуникациями.

Да, курс подходит для обучения с нуля. Базовый опыт в маркетинге будет полезен, но не обязателен: программа начинается с основ маркетинга коммуникаций, инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-инструментов) и работы с аудиторией, а затем постепенно переходит к практике — сегментации, рассылкам, аналитике, автоматизации, системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системам) и итоговым проектам.

После курса можно работать маркетологом коммуникаций (CRM), почтовым маркетологом (email-маркетологом), специалистом по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-специалистом), специалистом по клиентской аналитике, маркетологом удержания (retention-маркетологом), специалистом по программам лояльности или коммуникациям с клиентами.

Навыки курса подходят для работы в электронной коммерции (e-commerce), диджитал-агентствах, отделах маркетинга, продуктовых командах и компаниях, где важно удерживать клиентов и увеличивать повторные продажи.