Чему вы научитесь
Выбирать CRM-системы под ваши цели
Научитесь анализировать ключевые метрики и формулировать бизнес-требования к CRM-системам.
Привлекать и удерживать клиентов
Освоите базовые стратегии работы с клиентами для их привлечения и удержания.
Настраивать amoCRM
Пройдете по шагам настройку одной из самых популярных СRM-систем в России.
Кому подойдет курс
Интернет-маркетологам — освоить новые инструменты и практики
Начинающим CRM-маркетологам
Преподаватель курса
Татьяна Зубкова
Маркетолог-аналитик, руководитель интернет-агентства DEXTRA, эксперт Яндекса по обучению.
Уроки
Основы CRM-маркетинга
19 минут
Данная тема поможет погрузиться в мир CRM и узнать, из чего он состоит и что в него входит.
Вам предстоит узнать:
- Что такое CRM-маркетинг?
- Что такое CRM-система? Чем отличаются от CRM-маркетинга?
- Когда применять CRM-маркетинг?
- Виды и цели CRM-маркетинга
- Что лежит в основе CRM-маркетинга?
- Как запустить CRM-маркетинг?
Введение в CRM-маркетинг
Что лежит в основе CRM-маркетинга
Метрики в CRM-аналитике
15 минут
В данной теме вы узнаете про основные метрики эффективности, присутствующие в CRM-системе. Также подробнее поговорим о том, что такое метрики активности и как их использовать в CRM-маркетинге.
Вам предстоит узнать:
- Что можно и нужно анализировать?
- Метрики привлечения: основные формулы
Ключевые показатели в CRM-аналитике
Метрики активности
Воронка продаж. Лояльность и удержание
25 минут
На этом уроке углубимся в понятие метрик ценности и научимся оценивать лояльность и удовлетворенность клиентов к компании. Также научимся работать с контактами и строить воронку продаж.
Вам предстоит узнать:
- Лояльность и удержание клиентов
- Метрики ценности
- Эффективность взаимоотношений в воронке продаж
Лояльность и удержание
Эффективность взаимоотношений в воронке продаж
Самостоятельная работа
Задание
Перед вами шаблон таблицы. Перед запуском любой стратегии вам необходимо пройти путь клиента, чтобы обозначить для себя основные моменты, на которые стоит уделить внимание.
Ваша задача — заполнить путь клиента к покупке вашего продукта.
Материалы для выполнения задания:
Шаблон Пути клиента
Шаги выполнения
— Скопируйте себе на Google Диск данную таблицу.
— Составьте CJM 1−2 сегментов вашей целевой аудитории:
— Напишите выводы о выявленных проблемах, о необходимых дополнительных исследованиях, а также какие есть возможности для улучшения опыта клиента.
Перед вами шаблон таблицы. Перед запуском любой стратегии вам необходимо пройти путь клиента, чтобы обозначить для себя основные моменты, на которые стоит уделить внимание.
Ваша задача — заполнить путь клиента к покупке вашего продукта.
Материалы для выполнения задания:
Шаблон Пути клиента
Шаги выполнения
— Скопируйте себе на Google Диск данную таблицу.
— Составьте CJM 1−2 сегментов вашей целевой аудитории:
- Укажите этапы пути клиента
- Укажите действия и мотивы клиентов на каждом из этапов
- Укажите точки контакта, в которых клиент взаимодействует с компанией
- Укажите эмоции клиента
- Укажите проблемы, с которыми сталкивается клиент на этапах пути
— Напишите выводы о выявленных проблемах, о необходимых дополнительных исследованиях, а также какие есть возможности для улучшения опыта клиента.
KPI. Определение. Разновидности
10 минут
KPI — это показатели достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. На этом уроке обсудим виды KPI, формулы и узнаем, как правильно их использовать в CRM-маркетинге.
Вам предстоит узнать:
- Разновидности KPI
- Формулы подсчета KPI
- Результативность и эффективность KPI
Отчеты и CRM-системы
20 минут
В этом уроке вы познакомитесь с созданием и анализом отчетов и изучите 4 группы инструментов для формирования отчетов.
Вам предстоит узнать:
- Что такое CRM-системы
- Классификация отчетов для CRM
- Группы инструментов для формирования отчетов
Отчеты и как их строить
Что такое CRM-системы
CRM-системы. Полное погружение
15 минут
В ближайших двух уроках рассмотрим таблицу функций CRM-систем, узнаем, какие первостепенные задачи ставят перед CRM руководители компаний и как их можно классифицировать.
Вам предстоит узнать:
- Группы классификаций CRM-систем
- SFA, Service-Desk и другие виды специальных CRM-систем
- Для чего нужны аналитические CRM
Классификация CRM-систем
Особые виды CRM-систем
Зачем внедрять CRM-систему
15 минут
Завершающие уроки в блоке о CRM-системах — выясним, зачем их внедрять и как CRM-системы помогут увеличить объем продаж и процент выигранных сделок.
Вам предстоит узнать:
- Как работает CRM в общем виде
- Какие есть преимущества для внедрения CRM
- Что такое CRM 2.0
- Как работает социальный CRM
Что лежит в основе CRM-системы
Преимущества внедрения CRM-системы
Бизнес-процессы в CRM
50 минут
В этой теме вы узнаете про основы управления клиентскими отношениями: от создания отчетов и понимания CRM-систем до их классификации и особенностей.
Вам предстоит:
- изучить ключевые аспекты управления клиентскими взаимоотношениями
- узнать, как формировать бизнес-требования к CRM-системе
- понять, какие преимущества могут предоставить CRM-системы при внедрении в бизнес.
Бизнес-процессы
Бизнес-требования к CRM
Требования к интеграции
45 минут
В данной теме вы узнаете о ключевых аспектах внедрения CRM-систем: от определения требований до выбора вендора.
Вам предстоит узнать:
- Требования к интеграции
- Модель внедрения BАNT
- Как выбрать вендора и партнёра
Требования к интеграции
Как выбрать вендора и партнера
Эффективность внедрения проекта CRM. Основные показатели
35 минут
Перед внедрением CRM-системы надо определить цели, задачи и измеримые критерии эффективности ее внедрения. Этому будет посвящен текущий урок.
Вам предстоит узнать:
- Что такое основные показатели
- Как определить эффективность взаимоотношений с клиентами
- Формула расчета KPI
- Методика ORACLE
Правила работы с клиентами
32 минуты
В данной теме вы узнаете о том, как использовать CRM-системы для закрытия потребностей клиентов и повышения лояльности.
Вам предстоит узнать:
- какие есть источники клиентов
- про базовые правила работы с клиентами
- про потребности клиентов
- как искать, привлекать, удерживать и развивать клиентов
Правила работы с клиентами
CRM для продаж и удержания клиентов
Практикум. Пошаговая настройка AMO.CRM
34 минуты
AmoCRM помогает вести продажи, коммуницировать с клиентами и контролировать работу сотрудников. Все запросы от клиентов по email, телефону, через форму на сайте, соцсети или мессенджеры автоматически попадают в amoCRM.
После этого с ними легко работать — вести учёт сделок, хранить данные обо всех клиентах, отслеживать статус задач, проводить анализ данных и выстраивать воронку продаж.
После этого с ними легко работать — вести учёт сделок, хранить данные обо всех клиентах, отслеживать статус задач, проводить анализ данных и выстраивать воронку продаж.
С amoCRM можно интегрировать сервисы для ведения продаж — например, сервисы аналитики, эквайринга, телефонии — и управлять ими из одного окна.
Из скринкаста вы узнаете как начать работу с данным сервисом и настроить его под себя.
Из скринкаста вы узнаете как начать работу с данным сервисом и настроить его под себя.
Продолжить обучение
Освойте профессию и расширьте свои знания на полной версии одной из наших учебных программ. Для вас — специальные условия!
+
Базовая скидка
Предложения суммируются
-50%
Ваша скидка по промокоду
Промокод придет на электронную почту после регистрации на любой из бесплатных мини-курсов. Если вы регистрировались ранее, промокод уже доступен на вашей почте.
Бесплатная консультация
Поможем разработать карьерный план и подберем курс с дополнительной скидкой — секретный промокод уже на вашей почте.
Частые вопросы
Да, все наши курсы в этом разделе полностью бесплатные! Для доступа нужно лишь зарегистрироваться (вы увидите форму регистрации, перейдя на страницу конкретного курса) — это необходимо, чтобы:
- Сохранить материалы, и вы могли вернуться к ним в любой момент
- Продублировать контент на вашу почту, чтобы вы ничего не потеряли. Мы запрашиваем данные только один раз и не беспокоим звонками — только полезная информация по обучению.
Продолжительность курса — 3 часа (с учётом выполнения домашних заданий). Вы можете проходить уроки в удобном темпе без жёстких дедлайнов.
Этот курс ориентирован на начинающих CRM-маркетологов и интернет-маркетологов, которые хотят освоить новые инструменты и практики.
Информация подается по принципу «от простого к сложному» — вы узнаете, что такое CRM и CRM-система, какие они бывают, как маркетологу работать с ними, а в конце пройдете практический воркшоп с пошаговой настройкой системы amoCRM.
Информация подается по принципу «от простого к сложному» — вы узнаете, что такое CRM и CRM-система, какие они бывают, как маркетологу работать с ними, а в конце пройдете практический воркшоп с пошаговой настройкой системы amoCRM.
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает бизнесу автоматизировать продажи, улучшать сервис и повышать лояльность покупателей.
CRM-система хранит всю историю взаимодействий с клиентами: заказы, звонки, переписку, платежи и даже предпочтения. Таким образом, CRM — это не просто программа, а стратегия роста бизнеса через грамотное управление клиентской базой. На курсе вы научитесь выбирать и эффективно использовать CRM-системы для увеличения прибыли!
CRM-система хранит всю историю взаимодействий с клиентами: заказы, звонки, переписку, платежи и даже предпочтения. Таким образом, CRM — это не просто программа, а стратегия роста бизнеса через грамотное управление клиентской базой. На курсе вы научитесь выбирать и эффективно использовать CRM-системы для увеличения прибыли!
Если вы работаете в малом и среднем бизнесе, вам подойдет одна из следующих CRM-систем:
На бесплатном курсе мы научимся работать с самой популярной и простой системой — amoCRM. Обязательно досмотрите до последнего воркшопа и приходите на полный курс «CRM от, А до Я», чтобы узнать еще больше полезного!
- AmoCRM — лидер на российском рынке, удобна для активных продаж, интеграций с маркетплейсами и колл-центрами.
- Битрикс24 — мощный инструмент с задачами, документами и телефонией, подходит для команд разного размера.
- RetailCRM — специализируется на e-commerce, автоматизирует работу интернет-магазинов и маркетплейсов.
На бесплатном курсе мы научимся работать с самой популярной и простой системой — amoCRM. Обязательно досмотрите до последнего воркшопа и приходите на полный курс «CRM от, А до Я», чтобы узнать еще больше полезного!
amoCRM — это одна из самых популярных CRM-систем в России и СНГ, созданная для управления продажами и автоматизации работы с клиентами. Она идеально подходит для малого и среднего бизнеса, интернет-магазинов, маркетплейсов и b2b-продаж.
amoCRM легко настраивается и быстро внедряется, а ее гибкость позволяет адаптировать систему под любые бизнес-процессы. На курсе вы научитесь работать с amoCRM и использовать ее для роста прибыли!
amoCRM легко настраивается и быстро внедряется, а ее гибкость позволяет адаптировать систему под любые бизнес-процессы. На курсе вы научитесь работать с amoCRM и использовать ее для роста прибыли!